Processos podem sufocar a inovação?

20 de outubro de 2021
Adriano Martins Antonio

Há uma longa lista de inovações que, de muitas maneiras, transformaram as indústrias, a maneira como vivemos nossas vidas e até mesmo o futuro do nosso planeta.

Uma lista não exaustiva pode incluir:

  • Carros elétricos: chamando o tempo no motor de combustão interna;
  • Netflix: do aluguel de vídeos / DVDs ao streaming;
  • A Internet: algo que quase não podemos viver sem;
  • Bancário: de cheques a caixas eletrônicos e pagamento online;
  • O iPhone: anunciando uma indústria de jogos e aplicativos móveis;
  • Jogos: De fliperama a videogames domésticos e para aprendizagem de realidade virtual / realidade mista e gamificação.

Mas, por mais que a inovação possa trazer benefícios positivos, ela tem sua parte de desvantagens. Por isso, pensar nos processos é necessário para essas iniciativas.

Inovação – riscos e consequências indesejadas

Veja a Internet: grande parte dela tem sido ótima para a humanidade. No entanto, certas questões como o aumento de notícias falsas e teorias da conspiração, além dos hackers e cyberbullying podem ser consideradas consequências não intencionais da inovação.

Nos estágios iniciais da inovação, as organizações precisam decidir o que estão dispostas a tolerar quando as coisas dão errado. Por exemplo, acidentes envolvendo carros autônomos podem ser trágicos em termos humanos e representar um risco para a tecnologia que está sendo adotada. Mas isso significa abandonar totalmente o conceito?

Mesmo as empresas pioneiras precisam reduzir a quantidade de risco na inovação e iterar ao longo do tempo. A ideia, por exemplo, de foguetes reutilizáveis para a exploração espacial era inédita, mas a SpaceX agora está fazendo isso.

As empresas que desejam inovar precisam ter uma abordagem metódica. Isso não significa ter muito rigor, mas pelo menos algo para orientar o processo.

Como uma abordagem orientada por processo complementa a inovação?

Depois que as incubadoras de pesquisa e desenvolvimento das empresas têm uma ideia inovadora, as coisas começam a engrenar e você precisa se perguntar: como isso poderia mudar o mundo? Que necessidade ele atende? Isso ajudará um cliente em algum lugar?

Mas se não houver “grades de proteção” – verificações, equilíbrios e regulamentação – em torno do processo de inovação, há o risco de que a inovação possa acabar como a Theranos Inc – uma empresa de saúde ao consumidor, cuja tecnologia supostamente revolucionária de teste de sangue acabou sendo uma fraude.

Como o modelo de melhoria contínua do ITIL 4 se aplica à inovação?

Os conceitos contidos no modelo de melhoria contínua do ITIL® 4 estão de mãos dadas perfeitamente com o processo de inovação.

Sua orientação é muito específica sobre o valor de ter um processo para fazer melhorias ou criar algo novo.

Primeiramente, você estabelece o que está tentando fazer e identifica o problema que está tentando resolver.

Depois de concordar com isso, você avalia onde está agora, planeja seus indicadores-chave de desempenho e itera a partir daí.

Gerenciando a inovação de forma eficaz

Existem várias áreas que são críticas ao gerenciar a inovação:

  • Cultura: criar uma cultura de aprendizagem na qual não há problema em falhar e reconhecer que avanços não acontecem imediatamente;
  • Garantindo um Produto Mínimo Viável (MVP): perfeição não é necessariamente o objetivo, mas encontrar algo do qual iterar;
  • Objetivos e resultados-chave (OKR): decidir como é o sucesso;
  • Abordagem de iteração, ágil e retrospectivas: perguntando o que deu certo, o que você poderia fazer melhor e fazer isso para cada iteração;
  • Tolerância ao risco: concorde com o seu nível de conforto como empresa;
  • Divulgação, comunicação e educação: marketing interno e externo para que todos conheçam os objetivos da equipe.

Sem dúvida, há muita pressão sobre as empresas para inovar hoje. No entanto, em alguns casos, não há limites suficientes.

Embora você não possa ser muito rígido e processar as coisas “até a morte”, você precisa de algo no lugar para que, quando algo der errado, haja proteções.

E há conforto no fato de que você também pode iterar o próprio processo. Se um processo não faz mais sentido, você não é obrigado a mantê-lo.

*Este conteúdo é uma tradução/adaptação de “Does being process driven stifle innovation“, artigo publicado pela AXELOS. Para conferir o texto em inglês, clique aqui.

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